スラックとは何ですか?
Slack は、10 年以上前からリリースされているオフィス コミュニケーション ソフトウェアです。投稿やお知らせを公開するための内部コミュニケーション プラットフォームであるだけでなく、ユーザーがさまざまなテーマのチャネルを作成して、さまざまなプロジェクトの転用を容易にすることもできます。また、Dropbox、Google などのさまざまな詳細なアプリケーションの統合も可能です。ドキュメントなど。
たとえば、ユーザーがこれらの接続されたアプリケーションにファイルや情報をアップロードすると、Slack が自動的にチャネルを更新し、チャネル内のメンバーに通知するため、職場での通信コストが大幅に簡素化されます。
直感的で高速な履歴検索機能なども備えています。Slack は、ユーザーの悩みを解決する使いやすい設計のため、2013 年のサービス開始後、すぐに企業界に話題を呼びました。
1 分しかない場合は、次の 3 つのポイントをご確認ください。
- Slack の素晴らしい軸: ゲーム会社からエンタープライズ ソフトウェアへ
Slack の創設チームは当初、マルチプレイヤー オンライン ゲーム Glitch の開発に注力していましたが、市場の反応が悪かったため、創設者の Butterfield らは断固として Glitch の社内コミュニケーション ツールを分離し、エンタープライズ コミュニケーション プラットフォームに転換しました。この柔軟な変革は、当時のチームを救っただけでなく、予期せぬ実りある成果ももたらしました。 - 製品の利点: 問題点の解決と強力な統合機能
Slack の成功は、企業コミュニケーションの問題点をターゲットにしたユーザーフレンドリーな製品設計に由来しています。 Google ドキュメント、Dropbox などの複数のアプリケーションとの統合を提供し、作業効率を大幅に向上させます。また、Slack はユーザーからのフィードバックを非常に重視しており、製品が常に市場の需要を満たせるように機能を継続的に最適化しています。 - 市場機会と戦略: フリーミアム モデルとリーズナブルな価格設定
Slack の急速な台頭は SaaS (Software as a Service) のトレンドと一致し、無料/プラスバリュー モデルを採用し、多くのユーザーを魅了しました。合理的な価格設定戦略と非アクティブなアカウントへの課金を停止するメカニズムにより、ユーザーの定着率が向上し、市場範囲と競争上の優位性が確保されます。
Slack の誕生秘話
マルチプレイヤー オンライン ゲーム ソフトウェア Glitch
エンタープライズコミュニケーションプラットフォームの物語は、実はゲームソフトから始まる!?
Slackを共有する際に挙げられるのが、多人数接続が可能なゲームソフト「Glitch」です。
Slack の共同創設者 Stewart Butterfield は、ソフトウェア アーキテクトの Cal Henderson、Eric Costello、Serguei Mourachov とチームを組みました (3 人とも Yahoo で働いていました)
彼らは一緒に、芸術的で戦闘のないマルチプレイヤー オンライン ゲームの作成に重点を置いた会社、Tiny Speck を設立しました。その製品が Glitch です。
しかし、Glitch がリリースされてから間もなく、Glitch は複雑すぎる、速度が十分でない、さらには Flash (Adobe ソフトウェア) によって制限されているという批判が市場で発生しました。
当時、Tiny Speck チームはナカモトを破り、Glitch 製品をサポートする強力なチームを形成していました。創設者である Butterfield は、このような高コストの事業を継続できるかどうかを考え始めなければなりませんでした。
新しい始まり
バターフィールド氏は2012年後半、ポッドキャスト・ガマスートラに対し、「もし条件の一つが違っていたら、おそらく続行していただろう。私たちが置かれていた全体的な状況を考慮すると、続行するのは意味がなかった」と語った。
2013 年初め、バターフィールド氏は当時の投資家たちに、ゲーム会社 Tiny Speck がエンタープライズ ソフトウェア会社に変わると語った。 創設チームは Glitch のメッセージング プラットフォームを掌握して独立させ、pivot を現在の Slack に変えました。
Tiny Speck は今後、企業内の内部コミュニケーションを促進するツールであり、「電子メールキラー」となる Slack になります。
方向転換する勇気
なぜゲームソフトの通信インターフェースを独立させて大きくしようと考えたのでしょうか？これは偶然ではなく、実際には、過去に紹介した Zapier と同様に、厄介な問題を解決しています。
Tiny Speck のスタートアップ チームは米国のさまざまな都市にあります。 Butterfield と Mourachov はバンクーバー、Henderson はサンフランシスコ、Costello はニューヨークでクライアント開発を担当しています。
チーム間で効果的なコミュニケーションを実現するために、当時の Tiny Speck のエンジニアは Tiny Speck 用の内部メッセージング プラットフォームを確立しました。チームは、Glitch が市場で成功しない可能性が高いと認識したとき、日常的に使用しているこの小さなコミュニケーション ツールに注目しました。このツールは他の企業でも必要になると考えました。
バターフィールド氏は最近インタビューで次のように語った。
「私たちは、これが非常に効率的な仕事の方法であることに気づき、そのようなシステムなしでは仕事ができないこと、そしておそらく他の人たちもそれを好むだろうということに同意しました。」
そこで、Tiny Speck チームは製品の将来を再考しました。
継続的なテスト、投資家との売り込み、過去のいくつかの失敗、そしてピボットがどれほど豪華であったとしても、その後、Slack は誕生しました。
ファンタジー ゲームの灰から非常に驚くべき方法で復活し、現代の生産性ツールの革命を引き起こし、導き、人々の働き方を完全に変えました。
Slack はなぜこれほど成功しているのでしょうか?
Slack の流星的な台頭
Slack は、これまで市場に高度に統合されたチャネル固有のコミュニケーション プラットフォーム サービスがなかったため、2013 年に開始されました。リリースされるとすぐに、前例のない巨大な需要が呼び込まれました。
Slack は市場の勢いに従い、他の数十のアプリケーション (Google Docs、Dropbox、Asana) との統合を開始しました。Slack は急速に、より包括的なエンタープライズ コミュニケーション プラットフォームになりつつあり、職場でのコミュニケーションを超高速で再定義しています。
Slack のピボットから 2 年も経たないうちに、Slack にはすでに毎日 60,000 人のアクティブ ユーザーと 15,000 人の有料ユーザーがいます。
Slack の成功要因: タイミング
起業で最も重要なのはタイミングです。この概念はよく聞きます。
しかし、Slack の変革は、時事問題が実際にヒーローを生み出す可能性があることを改めて証明しています。
過去 10 年間、少なくとも週に 1 日はリモートで働く人の割合は増加し続けています。
もちろん、Slack はもともとリモートワーク専用に設計されたものではありませんでしたが、その登場は確かにリモートワークの世界的な傾向に貢献しました。
もう一つの傾向はSaasの台頭です。
Slack は、SaaS (Software as a Service) に特化した VC の数が急増していた時期に、サブスクリプション ビジネス モデルを採用しました。
2010 年に米国の SaaS スタートアップ企業は総額 57 億米ドルの投資を受け、2014 年までにこの数字は 3 倍の約 200 億米ドルに増加しました。
PitchBook の統計によると、2018 年に米国の SaaS 企業は総額 264 億米ドルの VC 投資を受けました。
Slack の台頭は VC のトレンドと一致しており、これは、前回の失敗の後、急速な成長期を支えるためのより多くの資本があったことを意味しました。
現在、Slack には毎日 1,000 万人を超えるアクティブ ユーザーがおり、60 万社以上の企業をカバーしており、そのうち 88,000 人が有料ユーザーです。
「2014 年のサービス開始以来、世界中の企業が同様のニーズを特定し、現在では Slack でソリューションを見つけています。」
「それはチームのオペレーティング システム、コラボレーションのハブ、組織内のつながりと呼ばれます。」
Slack の競争上の優位性
Slack のチームが正しく行ったのは、世界中で何千万人ものユーザーを獲得できる美しい変革だけではなく、Slack の市場範囲と競争上の優位性を維持するために、製品に対してさらに多くのことを実行したことです。
1. ユーザーの問題点を理解する
Slack は 9 年前に MVP (実用最小限の製品) をリリースしました
クリティカルマスのユーザーサインアップを獲得した後、彼らは問題点を理解するためにユーザーからのフィードバックを綿密に求め始め、この学習は製品が一般公開された後も継続しました。
ここで彼らは、市場を綿密に理解できれば、確実に軌道に乗って成功を達成できることを証明しています。
2. 製品開発に注力する
Slack はユーザーのニーズに細心の注意を払っているため、社内チームには安定した明確な製品開発ロードマップがあります。
彼らは受け取ったフィードバックに基づいて機能を開発し、意思決定に対するユーザー中心のアプローチにより、追加の機能や意思決定への投資を削減します。
トピックのディスカッション、ファイル、写真、その他のメディアの共有、チーム ワークスペース、プライベート グループなどの機能はすべてユーザーのフィードバックによって追加されます。
3. サードパーティの統合
製品開発に加えて、Slack はさまざまなサードパーティ アプリケーションとの統合も開始しており、企業内で毎日使用されるアプリケーションを統合しようとしています。
Google Drive、Dropbox、Trello、GitHub、Zendesk、Zapier など 200 以上のアプリケーションを統合しており、あらゆる規模や業界の企業がワークフローを中断することなく、当面のタスクやディスカッションを統合できるようになります。
4. ビジネスモデル
Slack は無料/プレミアムの成功事例です。
新しいユーザーの場合、必要なのはメール アドレスだけでサインアップして Slack の使用を開始できます。
無料ユーザーは、最新の 10,000 件のメッセージを検索して表示できます。これは、予算が限られており、内部コミュニケーションも限られている中小企業にとって非常に使いやすい設計です。もちろん、大規模な組織向けのアップグレード オプションもあります。
5. リーズナブルな価格設定と料金
価格は購入決定の重要な決定要因の 1 つです。特に資本が限られており、アクセスも受け入れも限られている市場に直面している場合にはなおさらです。
フリーミアム モデルに加えて、Slack は、さまざまなタイプのユーザーがサービスを使用する方法と頻度を考慮しながら、さまざまな規模やサービスの使用タイプのユーザーに対して合理的な価格を維持することで、競争市場での価格競争にも勝利しました。
たとえば、アカウントが非アクティブであることを Slack が検出すると、アカウントへの請求が停止されます (これは非常に素晴らしい機能です。使用量を自動的に検出できる自動引き落としや自動更新のアプリが多すぎます。不必要な出費を大幅に節約できます!)。
この仕組みにより料金もリーズナブルになり、ユーザー層を拡大する切り札となっている。
Slack の現在の課題
市場シェアの観点から見ると、Slack の製品の位置付けは非常に明確です。現在の競合相手はテクノロジー大手の Microsoft と Slack 自体だけです。
なぜ？
Slack の収益は実際には現在よりも高くなる可能性がありますが、同社は顧客に提供する価値を向上させることに重点を置いています。Slack はサブスクリプション料金を比較的低く抑え、無料クレジットなどを提供して、サービスが中断された場合に顧客が確実に「補償」されるようにしています。
ただし、これらのポイントは利益を侵食するため、Slack がサービスの一貫した品質と引き換えに支払う代償はわずかです。
スラックステータス
2020年12月、Slackは最終的にCRMプラットフォーム大手のSalesforceに277億ドルで買収された。
Slack チームはわずか 7 年で、ゲーム会社をエストニアのような小国の GDP に匹敵する価値のある企業に変え、企業の生産性に関するあらゆる日常業務を主導しました。
顧客は小規模な個人店舗から IBM などの多国籍上場企業まで多岐にわたります。また、現在ではリモートワークが標準となっており、Slack の将来は間違いなく期待に値します。
結語
Slack の物語は、起業家の世界で非常に話題になっている「変革のピボット」の物語とみなすことができます。Slack の設立プロセスは、この道がうまくいかなかった場合、いつでも方向転換して別の方法を試せることを思い出させてくれます。
同時に、私たちはお客様のことを第一に考え、ためらうことなくフィードバックを受け入れます。Slack には、あまりにも多くの付加機能や純粋なマーケティングの仕掛けを追加する必要はありません。Slack の中核となる哲学は明確であり、ユーザーに対して可能な限り公平な価格設定を確保しながら、中核となる機能で優れていることを保証するというものです。
このような「職人気質」、細部へのこだわり、品質の追求へのこだわりこそが、業界のリーダーになっても不思議ではないのです！
3 要点
- Slack の素晴らしい軸: ゲーム会社からエンタープライズ ソフトウェアへ
Slack の創設チームは当初、マルチプレイヤー オンライン ゲーム Glitch の開発に注力していましたが、市場の反応が悪かったため、創設者の Butterfield らは断固として Glitch の社内コミュニケーション ツールを分離し、エンタープライズ コミュニケーション プラットフォームに転換しました。この柔軟な変革は、当時のチームを救っただけでなく、予期せぬ実りある成果ももたらしました。 - 製品の利点: 問題点の解決と強力な統合機能
Slack の成功は、企業コミュニケーションの問題点をターゲットにしたユーザーフレンドリーな製品設計に由来しています。 Google ドキュメント、Dropbox などの複数のアプリケーションとの統合を提供し、作業効率を大幅に向上させます。また、Slack はユーザーからのフィードバックを非常に重視しており、製品が常に市場の需要を満たせるように機能を継続的に最適化しています。 - 市場機会と戦略: フリーミアム モデルとリーズナブルな価格設定
Slack の急速な台頭は SaaS (Software as a Service) のトレンドと一致し、無料/プラスバリュー モデルを採用し、多くのユーザーを魅了しました。合理的な価格設定戦略と非アクティブなアカウントへの課金を停止するメカニズムにより、ユーザーの定着率が向上し、市場範囲と競争上の優位性が確保されます。
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