Slack 해독: 전 세계 수천만 명의 사용자가 있는 Slack은 어떻게 게임 회사에서 Salesforce에 200억 달러에 인수될 정도로 변모했나요?

창업에 있어 가장 중요한 것은 타이밍이라는 개념을 많이 들어봤는데요!
그러나 Slack의 변화는 현재 상황이 실제로 영웅을 창출할 수 있음을 다시 한 번 증명합니다.

지난 10년 동안 일주일에 최소 하루 이상 원격으로 일하는 사람들의 비율은 계속해서 증가했습니다.
물론 Slack은 원래 원격 작업을 위해 특별히 설계된 것은 아니지만, Slack의 등장은 실제로 원격 작업의 세계적인 추세에 기여했습니다.

또 다른 추세는 Saas의 증가입니다.
슬랙은 서비스형 소프트웨어(SaaS) 전문 VC가 급증하던 시기에 구독형 비즈니스 모델을 도입했다.
2010년 미국 SaaS 스타트업은 총 57억 달러의 투자를 받았고, 2014년에는 이 수치가 약 200억 달러로 3배 증가했습니다.
PitchBook 통계에 따르면, 미국 SaaS 기업은 2018년에 총 264억 달러의 VC 투자를 받았습니다.
Slack의 부상은 VC 추세와 일치했으며, 이는 급속한 성장 기간을 뒷받침할 더 많은 자본이 있음을 의미합니다. 창립 팀은 이전 실패 이후 마침내 빛을 보았습니다.

현재 Slack의 일일 활성 사용자 수는 1,000만 명 이상이며, 600,000개 이상의 기업을 대상으로 하며 그 중 88,000개가 유료 사용자입니다!

"2014년 출시 이후 전 세계 기업이 유사한 요구 사항을 확인했으며 현재 Slack에서 솔루션을 찾고 있습니다."

"팀의 운영체제, 협업의 허브, 조직 내 연결부라고 합니다."

Slack의 경쟁 우위

Slack 팀이 올바르게 수행한 것은 전 세계 수천만 명의 사용자를 확보할 수 있는 아름다운 변화일 뿐만 아니라 제품에 대해 더 많은 일을 수행한 것입니다. 다음은 Slack의 시장 범위와 경쟁 우위를 유지하는 몇 가지 기능입니다.

1. 사용자의 문제점 이해

Slack은 9년 전에 MVP(최소 실행 가능 제품)를 출시했습니다.
사용자 가입 수가 임계 수준에 도달한 후 문제점을 이해하기 위해 사용자 피드백을 면밀히 요청하기 시작했으며 이러한 학습은 제품이 공개된 후에도 계속되었습니다.
여기에서 그들은 시장을 면밀히 이해할 수 있다면 올바른 방향으로 나아가고 성공할 수 있다는 것을 증명합니다.

2. 제품 개발에 집중

Slack은 사용자 요구 사항에 세심한 주의를 기울이기 때문에 내부 팀은 안정적이고 명확한 제품 개발 로드맵을 가지고 있습니다.
그들은 받은 피드백을 기반으로 기능을 개발하며, 의사 결정에 대한 사용자 중심 접근 방식은 추가 기능이나 결정에 대한 투자를 줄입니다.

주제 토론, 파일, 사진 또는 기타 미디어 공유, 팀 작업 공간, 개인 그룹 등과 같은 기능은 모두 사용자 피드백을 통해 추가됩니다!

3. 타사 통합

Slack은 제품 개발 외에도 다양한 타사 애플리케이션과의 통합도 시작하여 기업 내에서 매일 접하는 애플리케이션을 통합하려고 노력하고 있습니다.
Google Drive, Dropbox, Trello, GitHub, Zendesk, Zapier 등과 같은 200개 이상의 애플리케이션을 통합하여 모든 규모와 업계의 기업이 워크플로를 중단하지 않고 현재 진행 중인 작업과 토론을 통합할 수 있습니다.

4. 비즈니스 모델

Slack은 무료/프리미엄 성공 사례입니다.
신규 사용자인 경우 Slack에 가입하고 사용을 시작하려면 이메일 주소만 있으면 됩니다.
무료 사용자는 최신 10,000개의 메시지를 검색하고 볼 수 있습니다. 이는 예산이 부족하고 내부 커뮤니케이션이 제한된 중소기업에 매우 친숙한 디자인입니다. 물론 대규모 조직을 위한 업그레이드 옵션도 있습니다!

5. 합리적인 가격과 요금

가격은 구매 결정을 내리는 중요한 결정 요인 중 하나입니다. 특히 자본이 제한적이고 접근 및 수용이 제한된 시장에 직면했을 때 더욱 그렇습니다.

프리미엄 모델 외에도 Slack은 다양한 규모와 서비스 사용 유형의 사용자에게 합리적인 가격을 유지하는 동시에 다양한 유형의 사용자가 서비스를 사용하는 방법과 빈도를 고려하여 경쟁 시장에서 가격 전쟁에서 승리했습니다.
예를 들어, Slack은 계정이 비활성 상태임을 감지하면 해당 계정에 대한 청구를 중지합니다(이것은 정말 훌륭한 기능입니다. 사용량을 자동으로 감지할 수 있는 자동 이체 및 자동 갱신 앱이 너무 많습니다. 불필요한 비용을 많이 절약하세요!)
이 메커니즘은 비용을 보다 합리적으로 만들고 사용자 기반을 확장하는 데 있어 비장의 카드가 되었습니다.

Slack 현재 과제

시장 점유율 측면에서 Slack의 제품 포지셔닝은 매우 명확합니다. 현재 경쟁자는 기술 대기업인 Microsoft와 Slack뿐입니다.

왜?

Slack의 수익은 실제로 지금보다 더 높을 수 있지만 회사는 고객에게 제공되는 가치를 향상시키는 데 더 중점을 두고 있습니다.Slack은 구독료를 상대적으로 낮게 유지하고 무료 크레딧 등을 제공하여 서비스가 중단될 경우 고객이 "보상"받을 수 있도록 보장합니다.

그러나 이러한 포인트는 이익을 갉아먹는데, 이는 일관된 서비스 품질을 제공하는 대가로 Slack에 지불할 수 있는 작은 가격입니다.

슬랙 상태

2020년 12월, Slack은 결국 CRM 플랫폼 거대 Salesforce에 277억 달러에 인수되었습니다.

단 7년 만에 Slack 팀은 게임 회사를 에스토니아와 같은 작은 국가의 GDP만큼 가치가 있는 회사로 변모시켜 기업 생산성의 모든 일상 업무를 주도했습니다.
고객은 소규모 개인 매장부터 IBM과 같은 다국적 상장 기업까지 다양합니다. 또한 이제 원격 근무가 점차 온라인으로 전환됨에 따라 Slack의 미래는 확실히 기대할 가치가 있습니다.

결론

Slack의 이야기는 기업가 세계에서 많이 회자되는 "변환 피벗" 이야기로 간주될 수 있습니다. Slack의 창립 과정은 이 길이 안 통하면 언제든지 방향을 바꾸고 다른 방법을 시도할 수 있음을 상기시켜 줍니다.

동시에 우리는 고객에게 헌신하고 주저 없이 피드백을 받아들입니다.Slack은 너무 많은 추가 기능이나 순전히 마케팅 특수 효과를 추가할 필요가 없습니다. 왜냐하면 Slack의 핵심 철학은 명확하기 때문입니다. 이는 Slack의 핵심 기능이 탁월하도록 보장하는 동시에 가격이 사용자에게 최대한 공평하도록 보장하는 것입니다.

바로 이런 '장인 정신', 작은 디테일에 대한 집념, 품질을 추구하는 집념이야말로 업계의 선두주자가 되는 것은 정말 놀라운 일이 아닙니다!

 3가지 시사점

1. Slack의 놀라운 전환점: 게임 회사에서 엔터프라이즈 소프트웨어로
   Slack의 창립 팀은 원래 멀티플레이어 온라인 게임 Glitch 개발에 주력했지만 시장 반응이 좋지 않아 창립자 Butterfield와 다른 사람들은 Glitch의 내부 커뮤니케이션 도구를 과감하게 분리하여 기업 커뮤니케이션 플랫폼으로 전환했습니다. 이러한 유연한 변화는 당시 팀을 구했을 뿐만 아니라 예상치 못한 유익한 결과를 가져왔습니다.
2. 제품 장점: 문제점 해결 및 강력한 통합 기능
   Slack의 성공은 기업 커뮤니케이션의 문제점을 해결하는 사용자 친화적인 제품 디자인에서 비롯됩니다. Google Docs, Dropbox 등 여러 애플리케이션과의 통합을 제공하여 업무 효율성을 크게 향상시킵니다. Slack은 또한 사용자 피드백을 매우 중요하게 생각하며 제품이 항상 시장 수요를 충족할 수 있도록 기능을 지속적으로 최적화합니다.
3. 시장 기회 및 전략: 프리미엄 모델 및 합리적인 가격
   Slack의 급격한 성장은 SaaS(Software as a Service) 트렌드와 맞물려 무료/플러스 가치 모델을 채택하고 많은 사용자를 유치했습니다. 합리적인 가격 전략과 비활성 계정에 대한 청구를 중단하는 메커니즘은 사용자 충성도를 높이고 시장 범위와 경쟁 우위를 보장합니다.