解密Slack: 坐拥全球千万用户，Slack 如何从游戏公司华丽转型，以200 亿美元被Salesforce 收购？

创业最重要的是时机，这个概念已经听烂了！
然而Slack 的转型再次证明时事真的能造英雄。

过去十年间，每周至少一天remote 工作的人数比例不断上升。
当然同样的，Slack 起初不是专门为了远端工作而设计，但他的出现确实也更促进全球远端工作的浪潮。

另一个风口是Saas 的崛起。
Slack 采用了订阅制商模，而当时正值专门投软体即服务（SaaS）的VC 数量激增的时期。
2010年，美国SaaS 新创公司共获得57 亿美元的投资，而到2014 年，这个数字增长了三倍，达到约200亿美元，
根据PitchBook 的统计，2018年美国SaaS 公司总共获得264 亿美元的VC 投资。
Slack 的崛起刚好搭上VC 风潮，代表有更充足的资金支持快速成长时期，创始团队终于在前一次失败迎来曙光。

截至今日，Slack 拥有超过1000 万每日活跃使用者，覆盖超过60 万个企业——其中8.8 万是付费用户！

「自2014 年推出以来，全世界的企业都发现了类似的需求，现在正在Slack 中找到了解决方案，」

「它被称为团队的操作系统、协作的枢纽，在组织内连接组织。」

Slack 的竞争优势

Slack 的团队做对的事可不只有一次漂亮的转型，能够收获全球千万用户，他们还针对产品做了更多，以下整理几个维持Slack 市场覆盖率、竞争优势的特点：

1. 理解用户的痛点

Slack在9 年前发布了他们的MVP （最小可行性产品）
在他们获得定量的用户注册后，他们便开始密切询问用户的反馈，透过反馈了解痛点，就算是在公开发布产品后这样的学习也在持续进行。
这里他们证明了：如果你能密切了解市场，便可以确保方向不偏离，进而达到成功。

2. 专注产品开发

因Slac k密切关注用户需求，内部团队拥有稳定且明确的产品开发路线图。
他们会根据收到的反馈开发功能，以用户为中心的决策方式反而减少了他们在额外功能或决策上的投入。

例如话题讨论、文件、图片或其他媒体的分享、团队工作空间、私人群组等功能，都是透过用户反馈新增的！

3. 第三方整合

除了产品开发，Slack 也开始与各种第三方应用整合，尽量把企业内部每天都会碰到的应用整合起来。
目前已经整合了Google Drive、Dropbox、Trello、GitHub、Zendesk、Zapier 等超过200 个应用，让各种规模和产业的公司都能够在不中断工作流的情况下，融合他们手边的任务和讨论。

4. 商业模式

Slack 是免费/加值模式成功的案例。
如果你是新用户，只需要一个电子邮件地址就可以注册并开始使用Slack。
免费用户可以搜寻、查看最近的10,000 则讯息，对于预算有限、内部沟通也有限的小型企业来说是一个非常友善的设计。当然也有针对大规模组织的升级方案！

5. 合理的定价和收费

定价是购买决策的重要决定因素之一。特别是当面对一个资本有限、使用和接受受限的市场时。

除了免费增值模式，Slack 在竞争市场中也赢得了定价之战，在不同规模的用户、使用服务类别上都维持合理价格，同时考虑到不同类型的用户的使用方式和频率。
举例来说，当Slack 检测到帐户不活跃时，他们会停止向帐户收费（实在是太佛心的功能，现在有太多自动扣款、自动续约的app，能够自动侦测使用状况真的省下很多不必要的花费！！）
这样的机制使得他们的收费更合理化，也成为他们扩大用户基数的一大王牌。

Slack 当前挑战

Slack 的产品定位非常明确，目前的竞争对手以市占率来说的话，只有科技巨头Microsoft 和Slack 自己。

为什么呢？

Slack 的收入其实可以比现在更高，但这间公司更专注于提高给客户端所获得的价值。Slack 保持相对低廉的订阅费用、提供免费点数等，确保如果服务中断，客户会得到「补偿」。

然而，这些点数会侵蚀利润，这对Slack 是一个小小的代价，去换取他们能提供一致品质的服务。

Slack 现况

2020 年12 月，Slack 最终被CRM 平台巨头Salesforce 以277 亿美元收购。

在短短7 年内，Slack 团队将一间游戏公司转型，摇身一变成了一间价值相当于爱沙尼亚这样的小国GDP 的公司，引领着企业生产力的所有日常运作。
客户覆盖小型个人商店到IBM 等跨国上市公司，再加上现在远距工作已成常态，随着运营逐渐转向线上，Slack 的未来绝对值得期待。

结论

Slack 的故事算是创业界「转型pivot 」非常津津乐道的故事，Slack 的创办历程提醒我们，如果此路不通，你总是可以转型、换条路试试看。

同时，对客户的专注、毫无陈建的接受反馈，Slack 不需要新增太多花俏或单纯为了行销噱头的功能，因为Slack 的核心理念很明确，就是确保在其核心能力上做到极致，同时确保定价尽可能对使用者公平。

正是这种「匠人精神」、对小细节的执着、追求品质的坚持，成为一个行业的领导者真的完全不意外！

 3 Takeaways

1. Slack 的精彩Pivot：从游戏公司到企业软体
   Slack 的创办团队原本专注于开发多人线上游戏Glitch，但由于市场反应不佳，创办人Butterfield 等人果断将Glitch 内部的通讯工具独立出来，转型成为企业沟通平台。这个灵活的转型不仅拯救了当时的团队，也为他们带来意想不到的丰硕成果。
2. 产品优势：解决痛点与强大整合能力
   Slack 的成功源于其产品设计人性化，直指企业沟通的痛点。它提供多种应用整合，如Google Docs、Dropbox 等，极大地提升了工作效率。 Slack 也重视用户反馈，不断优化功能，确保产品始终符合市场需求。
3. 市场契机与策略：免费增值模式与合理定价
   Slack 的迅速崛起正好赶上了SaaS（软体即服务）风潮，采用了免费/加值模式，吸引大量用户使用。合理的定价策略和针对不活跃帐户停止收费的机制，增加了用户黏着度，也确保市场覆盖率和竞争优势。