解密 Slack: 坐擁全球千萬用戶，Slack 如何從遊戲公司華麗轉型，以 200 億美元被 Salesforce 收購？

創業最重要的是時機，這個概念已經聽爛了！
然而 Slack 的轉型再次證明時事真的能造英雄。

過去十年間，每週至少一天 remote 工作的人數比例不斷上升。
當然同樣的，Slack 起初不是專門為了遠端工作而設計，但他的出現確實也更促進全球遠端工作的浪潮。

另一個風口是 Saas 的崛起。
Slack 採用了訂閱制商模，而當時正值專門投軟體即服務（SaaS）的 VC 數量激增的時期。
2010年，美國 SaaS 新創公司共獲得 57 億美元的投資，而到 2014 年，這個數字增長了三倍，達到約200億美元，
根據 PitchBook 的統計，2018年美國 SaaS 公司總共獲得 264 億美元的 VC 投資。
Slack 的崛起剛好搭上 VC 風潮，代表有更充足的資金支持快速成長時期，創始團隊終於在前一次失敗迎來曙光。

截至今日，Slack 擁有超過 1000 萬每日活躍使用者，覆蓋超過 60 萬個企業——其中 8.8 萬是付費用戶！

「自 2014 年推出以來，全世界的企業都發現了類似的需求，現在正在 Slack 中找到了解決方案，」

「它被稱為團隊的操作系統、協作的樞紐，在組織內連接組織。」

Slack 的競爭優勢

Slack 的團隊做對的事可不只有一次漂亮的轉型，能夠收穫全球千萬用戶，他們還針對產品做了更多，以下整理幾個維持 Slack 市場覆蓋率、競爭優勢的特點：

1. 理解用戶的痛點

Slack在 9 年前發布了他們的 MVP （最小可行性產品）
在他們獲得定量的用戶註冊後，他們便開始密切詢問用戶的反饋，透過反饋了解痛點，就算是在公開發佈產品後這樣的學習也在持續進行。
這裡他們證明了：如果你能密切了解市場，便可以確保方向不偏離，進而達到成功。

2. 專注產品開發

因 Slac k密切關注用戶需求，內部團隊擁有穩定且明確的產品開發路線圖。
他們會根據收到的反饋開發功能，以用戶為中心的決策方式反而減少了他們在額外功能或決策上的投入。

例如話題討論、文件、圖片或其他媒體的分享、團隊工作空間、私人群組等功能，都是透過用戶反饋新增的！

3. 第三方整合

除了產品開發，Slack 也開始與各種第三方應用整合，盡量把企業內部每天都會碰到的應用整合起來。
目前已經整合了 Google Drive、Dropbox、Trello、GitHub、Zendesk、Zapier 等超過 200 個應用，讓各種規模和產業的公司都能夠在不中斷工作流的情況下，融合他們手邊的任務和討論。

4. 商業模式

Slack 是免費/加值模式成功的案例。
如果你是新用戶，只需要一個電子郵件地址就可以註冊並開始使用 Slack。
免費用戶可以搜尋、查看最近的 10,000 則訊息，對於預算有限、內部溝通也有限的小型企業來說是一個非常友善的設計。當然也有針對大規模組織的升級方案！

5. 合理的定價和收費

定價是購買決策的重要決定因素之一。特別是當面對一個資本有限、使用和接受受限的市場時。

除了免費增值模式，Slack 在競爭市場中也贏得了定價之戰，在不同規模的用戶、使用服務類別上都維持合理價格，同時考慮到不同類型的用戶的使用方式和頻率。
舉例來說，當 Slack 檢測到帳戶不活躍時，他們會停止向帳戶收費（實在是太佛心的功能，現在有太多自動扣款、自動續約的 app，能夠自動偵測使用狀況真的省下很多不必要的花費！！）
這樣的機制使得他們的收費更合理化，也成為他們擴大用戶基數的一大王牌。

Slack 當前挑戰

Slack 的產品定位非常明確，目前的競爭對手以市佔率來說的話，只有科技巨頭 Microsoft 和 Slack 自己。

為什麼呢？

Slack 的收入其實可以比現在更高，但這間公司更專注於提高給客戶端所獲得的價值。Slack 保持相對低廉的訂閱費用、提供免費點數等，確保如果服務中斷，客戶會得到「補償」。

然而，這些點數會侵蝕利潤，這對 Slack 是一個小小的代價，去換取他們能提供一致品質的服務。

Slack 現況

2020 年 12 月，Slack 最終被 CRM 平台巨頭 Salesforce 以 277 億美元收購。

在短短 7 年內，Slack 團隊將一間遊戲公司轉型，搖身一變成了一間價值相當於愛沙尼亞這樣的小國 GDP 的公司，引領著企業生產力的所有日常運作。
客戶覆蓋小型個人商店到 IBM 等跨國上市公司，再加上現在遠距工作已成常態，隨著運營逐漸轉向線上，Slack 的未來絕對值得期待。

結語

Slack 的故事算是創業界「轉型 pivot 」非常津津樂道的故事，Slack 的創辦歷程提醒我們，如果此路不通，你總是可以轉型、換條路試試看。

同時，對客戶的專注、毫無陳建的接受反饋，Slack 不需要新增太多花俏或單純為了行銷噱頭的功能，因為 Slack 的核心理念很明確，就是確保在其核心能力上做到極致，同時確保定價盡可能對使用者公平。

正是這種「匠人精神」、對小細節的執著、追求品質的堅持，成為一個行業的領導者真的完全不意外！

 3 Takeaways

1. Slack 的精彩 Pivot：從遊戲公司到企業軟體
   Slack 的創辦團隊原本專注於開發多人線上遊戲 Glitch，但由於市場反應不佳，創辦人Butterfield 等人果斷將 Glitch 內部的通訊工具獨立出來，轉型成為企業溝通平台。這個靈活的轉型不僅拯救了當時的團隊，也為他們帶來意想不到的豐碩成果。
2. 產品優勢：解決痛點與強大整合能力
   Slack 的成功源於其產品設計人性化，直指企業溝通的痛點。它提供多種應用整合，如 Google Docs、Dropbox 等，極大地提升了工作效率。Slack 也重視用戶反饋，不斷優化功能，確保產品始終符合市場需求。
3. 市場契機與策略：免費增值模式與合理定價
   Slack 的迅速崛起正好趕上了 SaaS（軟體即服務）風潮，採用了免費/加值模式，吸引大量用戶使用。合理的定價策略和針對不活躍帳戶停止收費的機制，增加了用戶黏著度，也確保市場覆蓋率和競爭優勢。